Автоматизация · Интеграции · Процессы
Автоматизация бизнес-процессов
Интеграции, чат-боты и внутренние инструменты, которые убирают ручные операции из продаж, обучения и сопровождения клиентов.
Подход
Автоматизация начинается не с выбора сервиса, а с понимания процесса. Сначала я разбираю роли, события, данные и исключения. После этого определяю, что действительно нужно автоматизировать, а что лучше упростить организационно.
Типовые задачи
- воронки продаж и сопровождения;
- интеграции между CRM, эквайрингом и бухгалтерией;
- Telegram- и VK-боты;
- регламенты для кураторов и технических специалистов;
- уведомления, отчётность и контроль статусов;
- документирование процессов и API.
Цель — не максимальное количество интеграций, а система, которую команда понимает и может поддерживать.